一、背景

为营造1688良好的购物环境，促进1688交易市场的持续健康发展，旨在共同维护平台的生态秩序和氛围，《1688商家发货行为管理规范》对商家发货行为制定了发货要求。平台将依据《1688商家发货行为管理规范》对于“虚假轨迹”行为进行规范和处罚。

二、虚假轨迹怎么定义

定义：虚假轨迹是指商家上传到1688后台的商品物流单号对应的物流轨迹存在明显异常的情形，及/或商家上传商品物流单号后买家在合理期限内未实际收到所购买的商品，包括但不限于以下场景：

（1）商家上传的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心（分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等），偏远地区除外；

（2）商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外；

三、平台怎样判定违规

违规判定：平台根据虚假轨迹定义，通过物流数据信息比对、用户投诉、平台主动筛查等各种渠道识别物流单是否存在异常物流信息。若商家上传物流单号后，对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的，则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假轨迹的依据，多次转运的，以系统监测当时最新的物流单号为准。

四、“虚假轨迹”情况会有什么后果

违规处理

注：

（1）“单笔订单实际成交金额”：商品订单维度实际支付的总金额（扣除优惠券）；“每成交商品”：指商品订单维度

（2）同一笔订单被判定为延迟发货和缺货和拒绝发货，不叠加违约金处置；如同一笔订单被判定延迟发货（或缺货或拒绝发货）、虚假发货、虚假轨迹、欺诈发货，平台有权叠加违约金处置。

（3）商家出现虚假轨迹行为时，1688平台有权从商家账户（包含且不限于保证金、支付宝余额、账期等）罚没对应的违约金。平台有权将罚没的违约金用于买家体验优化（包括红包、优惠券、营销活动等）。

（4）商家若加入1688营销/批发团等活动，以对应营销规则为准。

五、在哪里可以看到命中“虚假轨迹”的订单？

1、商家应及时关注订单的物流节点信息

针对已经发货的订单，商家应及时关注1688后台的订单的“物流信息”，查看是否存在“虚假轨迹”场景。

2、及时查看“虚假轨迹”预警提醒

商家可关注平台的预警消息，平台会针对发生“虚假轨迹”的订单发送预警消息。

（1）预警消息时间节点

平台会逐步针对包括但不限于以下场景发送（或多次发送）预警消息：

i商家上传的商品物流单号自揽收后48小时内未离开首个分拨中心（分拨中心是指由各物流公司指定的，具有存储、分拣、集散、转运功能的集货地点，每日交接所管辖区域内所有站点的揽收包裹，名称可能为“分拨中心”、“转运中心”、“中转站”等），偏远地区除外；

ii商家上传的商品物流单号自揽收后至派送信息之间，任意轨迹节点间超过72小时未更新下一轨迹信息，偏远地区除外。

（2）如何查看预警消息

商家可以在“1688商家版-通知-交易-预警类消息”版块查看消息

为避免错过消息通知，您可以打开预警类消息的弹窗提醒

3、商家可在处罚中心查看针对“虚假轨迹”的违规处罚

商家可在处罚中心查看针对“虚假轨迹”的违规处罚。

六、商家订单命中“虚假轨迹”后如何处理？

1.商家在收到预警消息后，应及时联系物流公司进行催派等处理；如果同一物流公司多次发生此类行为，商家应与物流公司沟通，要求物流公司规范服务行为，或更换服务质量更高的物流公司。

2.商家应及时与买家沟通，进行补发、退货退款等处理。

3.针对不可抗力因素导致的“虚假轨迹”在处罚前进行报备，逾期报备将不予受理，报备方式：www.1688.com→客服中心→商家服务。

七、发货建议

1、注意发货时限，关注平台关于发货时限的调整通知

商家需要注意自己售卖的商品的发货时限，属于特殊商品的应遵守特殊商品发货规则。平台对于特殊情况会对发货时限做出相应调整，并以公告形式通知商家，因此，商家需要关注公告通知。

2、按时上传真实的物流单号

商家需要在发货时限内上传真实的物流单号。切勿因疏忽而出现忘记上传或运单上传错误的情况。

3、设置合理库存

商家可以根据自己的实际情况设置合理的库存。如遇无货/货物无法正常发出的情况，及时下架商品，并进行缺货报备处理。

4、商家优先使用“1688官方物流”服务

官方物流是平台为商家和买家提供的物流配送服务（快递、快运、整车/专线），平台定期会对物流商进行考核，并实时关注“虚假轨迹”情形，出现异常将会与物流商及时沟通改善或进行汰换。