抖音修订《【关联劣质/不合规商品】实施细则》新增意见征集

为保护抖音消费者权益,规范商家经营行为,抖音平台将对《【关联劣质/不合规商品】实施细则》进行更新。具体详细内容如下:

核心变化

1、新增“4.3.6 关联劣质/不合规商品”,并将原“4.4.6违规商品封禁后,重新经营同类商品”场景合并至4.3.6子场景(3)和(4)中。

2、新增处罚措施“限制店铺发布商品”,针对多次出现“关联劣质/不合规商品”的违规行为的,将限制该店铺发布商品的功能。

具体新增以下内容:

4.3 商品质量不合格

4.3.6 关联劣质/不合规商品


【违规行为描述】

包括不限于以下场景:

(1)经新闻媒体曝光、国家监管部门等行政机关通报,系质量不合格的线下某一品牌、品类、批次的商品;

(2)平台上经抽检认定多次不合格的某一品牌、品类的商品;

(3)劣质商品的同款/同类商品;

(4)违规商品封禁后,重新经营该商品;

(5)其他基于监管要求协查的商品。

【违规处理】

情节轻微,每出现一次违规,相关商品下架/封禁;

情节一般,每出现一次违规,相关商品下架/封禁,累计违规积A4分。

情节严重,每出现一次违规,相关商品下架/封禁,累计违规积B4分。

情节特别严重,每出现一次违规,累计违规积B12分。

此外,平台有权视情况采取包括但不限于限制店铺发布商品等措施。

FAQ:

1、如何理解“情节轻微”、“情节一般”、“情节严重”、“情节特别严重”?

情节轻微,商家首次违规且违规商品数量较少,且未对消费者和平台产生恶劣影响。

情节一般:商家首次违规但违规商品数量较多,且未对消费者和平台产生恶劣影响。

情节严重:商家重复违规,但未对消费者和平台产生恶劣影响。

情节特别严重:商家多次违规且单次违规商品数量较大,或违规影响对消费者和平台产生恶劣影响,或者商家存在故意规避平台管控进行违规。

2、平台如何识别同款商品?

对同款商品的认定包括但不限于商品信息、商品详情宣传页、商品属性、主图相同或近似的商品。

3、其他商品的低质问题,为什么会对关联商品做处理?

抖音平台识别到您的商品与其他商家被处罚的商品为同款商品,此类商品已经给消费者带来了不良的使用体验或出现品质问题,为了避免对您的店铺及消费者带来持续的影响,平台会对关联商品进行处理以及时止损,其中新发布商品会进行拦截,存量商品进行下架,若您后续不再重复发布该类商品,不会对您进行继续处罚。

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