京东催发货智能辅助&APP端代取消订单功能陆续上新啦！

为了更好的支持京东商家使用咚咚接待用户，提升商家操作便捷度，提高用户满意度，根据商家调研反馈，咚咚工作台产品功能陆续上新啦，敬请关注！

一、功能介绍：

1、APP端新增“取消订单”功能，2023年4月开始陆续开放。

功能位置：用户会话页的“+”号内（图1），点击“申请退款”后选择对应的订单（图2），默认售后类型和售后原因（图3），点击“发送售后卡片待买家确定”按钮后会触发卡片到会话框（图1），后续会陆续补充“退货退款”、“换货”、“维修”功能（图4），请关注麦头条更新公告。

2、咚咚上线根据用户咨询意图，给出客服建议解决方案的辅助功能，无需手动配置，自动识别。2023年4月灰度上线“催发货”场景，其他场景在持续迭代中。

当用户咨询问题命中系统识别的场景时（催发货），系统会在输入框上方给出推荐辅助答案，解决客服找不到答案或者找答案路径较长的问题。客服可使用系统推荐的答案，也可以点击“复制”到会话框里在推荐答案上自行编辑，下图1为PC端示意图，下图2为APP端示意图：

以上就是关于催发货智能辅助&APP端代取消订单功能上线的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！