【违规情形】商家违反法律法规、协议规则等，在信息发布中含有与实物表现不一致或不实信息内容，欺骗、误导消费者的行为；包括但不限于通过文字、图片、视频等方式明示或暗示与商品实际内容不相符的虚假信息，使消费者对商品本身（基本属性、价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期及保质期、有效期限、检验合格证明（如有）、使用方法说明书（如有）、数量、瑕疵等）、品牌、外包装、发货情况、交易附带物、售后服务信息等产生误解的行为。
【处理措施】京东有权视违规程度采取包括但不限于扣分、店铺资金冻结、加收风险保证金、扣除违约金、部分或全部商品降权、屏蔽、下架、禁售、删除；部分或全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、降低店铺星级；店铺屏蔽、营销活动及广告的提报与投放限制、限制使用批量工具操作、禁止发布及上架待售商品、在售商品阈值管控、品牌及类目停用、店铺清退等处理措施。
【具体处理措施】
1、非品牌类虚假宣传
【年订单成交额】：指对商家开具违约单日期为截止日期，回溯365天累计订单的成交额
2、品牌类虚假宣传
【年订单成交额】：指对商家开具违约单日期为截止日期，回溯365天累计订单的成交额
【规则解读】
一、虚假宣传包括哪些情形？
虚假宣传包括但不限于以下情形：
（一）商品或者服务不存在的；
（二）商品的品牌、性能、功能、产地、用途、质量、规格、成分、价格、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息，或者服务的内容、提供者、形式、质量、价格、销售状况、曾获荣誉等信息，以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符，对购买行为有影响的；
（三）商家使用虚构、伪造或者无法验证的科研成果、统计资料、调查结果、文摘、引用语等信息作证明材料的；
（四）商家虚构使用商品或者接受服务的效果的；
（五）商家以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。
二、商品的品牌、性能、功能、规格、成分等与实际情况不符，对购买行为有影响的包括哪些行为？
（一）品牌虚假宣传
1、页面宣传的品牌信息均一致，但与商品实物上品牌不一致（注：页面宣传品牌信息不一致属于不当发布商品或信息违规）
注：违规图片仅供参考
案例分析：页面宣传品牌为某米，实际收到的商品为图片所示U盘，但该U盘实物无某米相关品牌信息或出现其它品牌信息，或品牌方反馈该品牌未生产该型号产品。
（二）食品类虚假宣传
1、普通食品虚假宣传保健和医疗功效，如：祛湿、减肥、抗疲劳、祛痘、美白祛斑、去黄气、消肺结节、散节等（违规图片仅供参考）。
2、保健食品虚假宣传医疗功效，如：预防缓解感冒、增强体质、促进智力发育、止咳化痰、清除肺结节、防癌、治疗关节炎肩周炎等（违规图片仅供参考）。
3、营养成分含量宣称虚假宣传，如：高蛋白、低脂、低盐、无糖、0糖0脂、低卡、低热量等（违规图片仅供参考）。
（三）化妆品类虚假宣传
1、普通化妆品虚假宣传特殊化妆品功效，如：美白、淡斑、抗皱（违规图片仅供参考）。
2、化妆品虚假宣传医疗功效，如：预防衰老、缓解眼部疲劳等（违规图片仅供参考）。
（四）母婴类虚假宣传
1、普通食品虚假宣传婴幼儿辅食，商详需要标明婴幼儿谷类辅助食品，执行标准为GB10769（违规图片仅供参考）。
2、婴幼儿配方奶粉虚假宣传及疾病预防治疗功能或保健作用（违规图片仅供参考）。
（五）医疗器械类虚假宣传
1、医疗器械功能超范围宣传，如：调节紊乱脑电波、抗抑郁、抗焦虑、降低疲劳（违规图片仅供参考）。
2、医疗器械功效夸大宣传：如：安全、无毒副作用、天然等（违规图片仅供参考）。
（六）3C家电类虚假宣传
1、家电类宣传静音性能，商详需提供相关检测报告或静音认证证书（违规图片仅供参考）。
2、移动电源容量单位虚假宣传，移动电源的额定容量单位为安培小时A·h或毫安小时mA·h（违规图片仅供参考）。
3、手机数码类宣传防蓝光功能，商详需提供相关检测报告（违规图片仅供参考）。
（七）服饰类虚假宣传
1、材质含量宣称虚假宣传，纤维组成的产品，在纤维名称的前面或后面加“100%”，或在纤维名称的前面加“纯”或“全”表示，如“纯棉”、“100棉”。（违规图片仅供参考）。
（八）酒类虚假宣传
1、诱导饮酒，明示或者暗示饮酒有消除紧张和焦虑、增加体力等功效（违规图片仅供参考）。
（九）其他虚假宣传
1、绝对化用语，如：最、第一、顶级等（违规图片仅供参考）。
2、未获得专利商品却宣传专利，涉及专利产品或者专利方法的宣传，应当标明专利号和专利种类（违规图片仅供参考）。
3、商品广告使用虚构的数据，涉及数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语等引证内容的，应当真实、准确，并表明出处或提供相关检测报告（违规图片仅供参考）。
4、未获得奖项认证证书，如未取得地理标志认证违规宣传西湖龙井茶（违规图片仅供参考）。
三、商家出现哪些情形，京东有权初步认定商家存在虚假宣传情况？
出现下列情形之一的，均将初步认定存在虚假宣传：
四、虚假宣传违规商家应如何举证及申诉？
1.京东有权根据商家违规情况决定是否启动举证和/或申诉程序，如启动商家举证和/或申诉程序，商家应在接到平台涉假通知后的7个工作日内发起申诉并进行第一次举证，提交平台认可的证明文件，例如合法的进货凭证（订单、合同、发货单、发票等）、商场购物小票、授权证明资料等。无法提供前述证明文件的，应当提供品牌方出具的正品声明。
2.京东收到商家提交的证明文件后将进行审查，并将审查结果通过后台申诉页面提示、站内信等方式告知商家。
3.经商家举证，京东审查后认为商家所提交的证据能够证明其所售商品为正品的，将在确认上述事实后撤销已经采取的处理措施。
4.商家在接到京东通知后，在指定期限内未发起申诉或未进行有效举证，或者举证仍不能证明无虚假宣传违规行为的，京东有权根据情节轻重，单方决定是否以商家及其关联店铺的账户内的资金对消费者投诉所涉的订单进行先行赔付，用于维护平台商业信誉、网络购物环境及安全性，保护合法经营商家的利益和消费者合法权益、赔付平台的治理成本等。
五、虚假宣传违规程度严重、极其严重”指哪些情形？
包含但不限于以下情形：
1）商家发布商品存在大量虚假宣传场景违规的，
2）虚假宣传场景累计超过三次以上违规的
3）商家恶意规避或对抗虚假宣传场景违规行为判定的
4）因虚假宣传场景引起消费者投诉及舆情的
5）因虚假宣传场景引起政府监管机构等行政建议或管控的
6）虚假宣传场景下拒绝配合京东提供资质材料的
7）虚假宣传场景下提供假资质材料证明的
8）虚假宣传场景下提供资质证明后仍出现客诉的
9）拒绝配合京东针对虚假宣传场景整改的
六、如何规避虚假宣传违规？
1、如实发布商品信息
商家如实并清晰地描述商品的品牌、质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等商品信息，避免欺骗和误导消费者的行为（特别是质量、性能、功效等消费者关注度高的内容）。
2、关注预警提醒，及时整改
预警提醒查看路径：商家后台-体检中心-违规预警-虚假宣传(如下图)
3、提交申诉时确保有理有据，申诉材料真实有效
商家如果收到虚假宣传的违规预警提醒，请第一时间整改，否则将受到违规处理。如收到违约单并对违约单判罚有异议，请在7日内提交申诉并附上有效举证，避免提交无效申诉。
商家申诉路径：商家后台-体检中心-违规管理-违约记录-处理(如下图)
附则：
1.商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。
2.京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并以“京东开放平台”公告的形式向商家公示；商家入驻京东即表示接受京东其后不时调整、颁布的管理规则。
3.商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议；如有违约即视为对本规则的违反。
4.本规则于2023年3月3日修订，于2023年3月10日生效。
京东规则 虚假宣传细则 规则解读
