淘宝旺旺回复率低的原因是什么？回复率低怎么算？

在一个店铺里提到淘宝客服是很重要的。如果旺旺的回复率太低，店主就要想想原因了。旺旺总体回复率低的原因是什么？有什么推广技巧吗？

旺旺回复率低的原因

第一:管理漏洞

1。晚上12点以后回复

2。客户服务遗漏

(1)没有完成最后一句的习惯(比如用户说 好 、 谢谢 使用后无回复)；

(2)广告骚扰，黑掉不回复；

(3)客服疏漏，无人跟进管理；

(4)回复助手第二天没有一键导流；

(5)客服夜班12点前下班。

第二:非管理漏洞

1。正规客服人员不足；

2。客户的突然激增导致承接能力不足。

旺旺回复率低怎么算？

阿里旺旺回复率=最近30天内一个自然日内阿里旺旺的有效回复数(店铺小米的接待数+人的主动回复数)/最近30天内一个自然日内阿里旺旺的咨询总数。

注:(小二与卖家的旺旺聊天记录不计入旺旺回复率；卖家子账号间聊天不计入旺旺回复率)

1。牛倩系统/牛倩助手的自动回复不是有效回复，设置快速回复也不是有效回复。

2。24点前旺旺咨询需要24点前回复。如果24点以后回复，会影响前一天的旺旺回复率；比如你晚上11点59分问，12点01分答，就算作没答！！！

3。回复率是30天的数据，所以如果今天回复率不是100%，那么接下来的30天都会受到影响。

4。广告信息不要直接黑掉。如果直接拉黑，会被视为不响应，影响指标。如果回复后被拉黑，不影响指标。

客服管理 淘宝旺旺