因洪水疫情等不可抗力因素影响,淘宝开店卖家的发货在不同程度上受到影响,为了帮助受影响卖家平稳度过,淘宝网针对影响地区发货时间做特殊规定如下,同时淘宝网将根据物流恢复情况调整发货时间,请您及时关注:
一、收货地址/发货地址在河南省地区的订单
1、付款时间或应发货时间在2021年7月17日00:00:00到2021年7月31日23:59:59的实物商品订单;
买家发起违背发货时间承诺投诉,投诉做不成立处理;
若买家投诉成立且赔付违约金,您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉,申诉成立后返还已赔付给买家的违约金。
二、建议
1、设置店铺公告
建议卖家根据当地物流情况,在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复,告知买家当前可否发货,可发货的大概时间;
2、与买家友好协商
已经产生的订单,建议跟买家及时沟通、协商发货时间,避免买家投诉;
3、设置发货合约时间
发货时间承诺工具如何设置:https://c.tb.cn/I3.WlYpD,搜索关键词【修改发货时间】;
4、及时对店铺商品设置区域限售
选择区域限售路径:【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】。https://inventory.tmall.com/regional/regionalSale.htm
注:“发货地址”根据近期卖家发货订单的揽收城市数据综合认定。
以上公告,淘宝开店的商家要留意,河南省加油!
淘宝规则 发货时间调整